Самая большая ошибка — нанять бухгалтера за 5 тысяч рублей, который ни за что не отвечает

Действительно, мы были не первые с подобным решением. Однако нельзя сказать, что существующие сервисы в этой области абсолютно идентичны. У каждого свои особенности, разная география, разный подход к клиентам. Началось все с того, что мы прикинули, сколько проблем возникает у предпринимателей, когда они начинают вести бизнес, и поняли: надо помогать справляться с этими трудностями. Виталий (прим. второй партнер) – юрист с интересным профессиональным бэкграундом, у меня в портфолио — банки, руководство финансовыми службами различных предприятий. Собственно, мы занялись тем, что хорошо умеем делать.

Уже на старте возникла идея комплексного сервиса, где предпринимателя  будут именно сопровождать, забирать всю бумажную волокиту, вести бухгалтерский учет, вчитываться и вникать в условия договоров и прочих бумажек, которые руководитель подписывает. Все понимают, что это отнимает огромное количество времени, не оставляет возможности заниматься своим бизнесом.

Комплексный подход продиктован еще и тем, что в малом и среднем бизнесе не может существовать бухгалтерия отдельно от права, а право — отдельно от бухгалтерии. В крупных компаниях относительно неплохо решаются данные задачи, а вот у небольших предпринимателей с этим полный хаос. Поэтому, на наш взгляд, услуга должна быть комплексной.

Да, есть несколько аналогичных компаний, но их всех объединяет, что, во-первых, они работают в основном в Москве, Питере или Екатеринбурге, во-вторых, их деятельность скорее реактивна. Например, пришел к ним клиент с вопросом бухгалтерского сопровождения, ему и ведут только бухгалтерию, не вникая в то, какие в целом проблемы учета в компании могут быть.

Мы хотим развиваться в регионах, потому что и здесь есть жизнь, и бизнес, и проблемы у этого бизнеса такие же, как в Москве, а, может быть, и больше. Это, конечно, хорошо, что есть огромный рынок в столице, но и регионы не отстают.

Еще мы предоставляем не услуги по отдельности, а некий симбиоз консалтинга, бухгалтерского и юридического аутсорсинга. Встречаясь с предпринимателями, мы сначала глубоко погружаемся в то, чем они занимаются, вникаем в суть проблем. Можно взять три идентичных бизнеса, которые, к примеру, возят карандаши из точки «А» в точку «В», и у каждого из них модель будет разниться. Только после анализа из тех возможностей, которые есть в нашем налоговом и правовом устройстве, мы создаем конструктор максимально эффективных решений и дальше сопровождаем эту деятельность.

Мы видим, что есть такой запрос. Надо лично встретиться и, глядя друг другу в глаза, обсудить какие-то проблемы. Учет в компании, юридические конструкции это  — вещи достаточно интимные, и предпринимателю не хочется осуждать их с каким-то виртуальным консультантом в чате или приложении. Хотя, если клиенту удобно это сделать дистанционно — мы можем использовать и такой вариант.

Да. Во-первых, это – менталитет, а, во-вторых, и у крупных онлайновых сервисов есть достаточно большой отток клиентов именно потому, что не всё можно обсудить в чате. Какие-то короткие, простые вопросы – удобно, но посмотреть ситуацию в целом, ретранслировать опыт – для этого надо встретиться и пообщаться. И еще не всегда предприниматель сразу раскрывает свои истинные проблемы.

Сейчас мы работаем только в Воронеже. Предприниматели очень разные, но объединяет их всех понимание того, что проблемы надо решать комплексно. Составлением одного договора или подготовкой пары отчетов – делу не помочь. Если надо задействовать как минимум нескольких специалистов в разных областях: бухгалтерия, право, а на все это есть достаточно скромное количество денег — обращаются к нам.

Еще один фактор – это понимание клиентом того, что бумажная волокита отнимает огромную часть времени, которую можно было бы посвятить непосредственно развитию бизнеса. Есть клиент, у которого несколько видов бизнеса, разбросанных территориально, он постоянно в разъездах. Мы для него — спасение.

На сегодняшний момент — сарафанное радио и прямые продажи. В ближайшее время запускаем интернет-продвижение. Некоторые клиенты приходят через партнёрский канал. У нас есть соглашения о сотрудничестве с банками, которые активно работают в сегменте МСБ, с Многофункциональным центром Воронежской области. Это — хороший опыт, и вместе мы можем решить почти все проблемы, которые возникают у предпринимателя.

У нас все предложения пакетные. Объясню, почему: большинство в России живет по принципу «авось» и предприниматели – не исключение. Не все до конца осознают последствия этого «авось». Бухгалтерское и налоговое администрирование усложняется, мы находимся в процессе масштабного реформирования налоговой отрасли. Отслеживать все эти изменения под силу только профессионалам. А еще штрафы постоянно растут, и растут кратно. «Авось» может привести к очень негативным последствиям. Мы пытаемся рассказать о том, какие есть риски и как их предупредить. Сделать сразу «как надо» гораздо проще и дешевле, чем потом разбираться с неприятностями.

У каждого бизнеса есть какие-то сложности. Часто обращаются с потребностью навести порядок в учете. Предприниматель отдает бухгалтерию на аутсорс, или нанимает себе в штат человека. Это, кстати, вообще самая большая ошибка — нанять бухгалтера за 5 тысяч рублей, который ни за что не отвечает. В итоге владелец развивает бизнес, не спит, не ест, доходит до стартовой площадки взлета, идет в банк за кредитом, ведь все прекрасно работает! Банк говорит: «Хорошо, мы дадим денег, принеси нам такие-то бумажки», — и тут начинается самое интересное. Оказывается, что их либо нет, либо они в каком-то ужасном состоянии, либо бухгалтер вообще куда-то пропал, но итог один, и он печальный – банк отказывает в финансировании. Дальше это тянет за собой недостоверную отчётность, восстановление учёта и так далее. Это очень большая проблема, с которой мы тоже пытаемся бороться.

Самая главная ошибка – это попытка сэкономить на очень важном. Если предыдущие 15-20 лет можно было, действительно, сдавать какие-то отчеты в налоговую, подписывать договоры, не вникая в их суть, то сейчас мир изменился. Государство говорит: «У тебя должен быть порядок в учете, и если его нет, тебя будут штрафовать до тех пор, пока всё не будет в порядке или пока ты просто не уйдешь из бизнеса». Кроме того, раньше можно было «хлопнуть» с контрагентом по рукам и разойтись, а сейчас надо внимательно вчитываться в договор, прописывать разные варианты взаимоотношений сторон, чтобы сбалансировать все риски. На всё это необходимо потратить огромное количество времени, которого у владельца бизнеса просто нет.

Кроме того, очень много людей приходят по вопросам кадровой работы, и оказывается, что ее либо никто не ведет, либо делает это «спустя рукава». У многих  шаблонные трудовые договоры, а если в компании работает, к примеру, медицинский сотрудник !? Тут кадровая специфика вообще упускается, а последствия печальные: штрафы за нарушение трудового законодательства в среднем составляют 50 000 руб.

Мы много раз считали, и сумма нас самих удивила. Так по сравнению со штатным бухгалтером (если считать все затраты: зарплату, налоги, рабочее место, сопровождение информационных систем) мы получаем экономию порядка 300 тыс. рублей в год. Эти деньги смело можно потратить на развитие компании, на покупку оборудования, на найм продажников и т.д. При этом бизнесмен может быть полностью уверен в сохранении коммерческой и налоговой тайны, а также в том, что мы несем ответственность за то,что делаем. В договоре с каждым клиентом максимально подробно прописана наша ответственность и объем работ. Более того, наша профессиональная ответственность застрахована крупнейшей страховой компанией, поэтому мы всегда в состоянии компенсировать клиенту любые его убытки, связанные с нашим сотрудничеством. Это своего рода — гарантия для клиента. Для нас важно, чтобы предприниматель понимал, за что он платит, что мы делаем для него, что мы ему гарантируем. К сожалению, по рассказам наших клиентов, которые ранее работали не с нами, такой подход не практикует никто.

Ни один клиент, который к нам пришел, не остался без помощи. Мы сопровождаем текущую операционную деятельность, а если вопрос уже не нашего профиля или специализации – мы подберем хорошего специалиста для решения конкретной узкой задачи, но никого на «произвол судьбы» мы не оставим.