Студия медиа-маркетинга YaketySax рассказывает о том, кто и почему должен говорить от имени бизнеса или стартапа в социальных сетях.
Итак, вы запустили проект. Неважно, существует он пару месяцев или с десяток лет. Ваша задача — вывести его в социальные сети, найти свою аудиторию. Самое время решить, кому доверить эту честь и ответственность: секретарю, маркетологу, SMM-специалисту? Или сделать все самому.
Рассмотрим плюсы и минусы всех вариантов.
Решение №1: все сам
Кто лучше меня знает бизнес? Кто сможет лучше рассказать?
Конечно, основатель знает о проекте больше любого сотрудника. Развивать бизнес — почти как растить ребенка. Чем он старше, тем больше знаешь о нем, тем больше переживаешь. На первый взгляд такой “родительский” подход к социальным сетям кажется идеальным. Но подводных камней здесь не меньше, чем в тамерлановом кургане из ролика Банка Империал. Вот лишь очевидные:
Проблема №1: компетенция.
Для социальных сетей нужны особые качества. В число того, что делает вас хорошим лидером, финансистом и переговорщиком, они не входят. Одно из них — точное понимание формата. Другое — умение развлекать, находить общий язык с пользователем. Есть еще легкий слог, юмор, гибкость в диалоге. Здорово, если вы четко и понятно формулируете мысли. Но это — ⅙ успеха.
Проблема №2: харизма.
Больше, чем поучительные цитаты и котиков, любят только шоу-менов. Успех в социальных сетях часто завязан на личное обаяние и кругозор. А еще на готовность общаться, создавать определенную атмосферу. Полезное, увы, но редкое, сочетание талантов. Уверены, что обладаете ими? Тогда — вперед. Попробовать может каждый.
Проблема №3: время.
Владелец бизнеса, как Бэтмен. Он всем нужен и всегда занят. Дополнительные обязанности, которые вы принимаете на себя, отнимают вас у семьи, друзей, хобби. Работа с социальными сетями требует не меньше внимания и времени, чем борьба с суперзлодеями и городской мафией. Сначала это кажется делом на пару минут, но постепенно захватывает все больше. Желание во всем разобраться самому замечательно. Но даже у Бэтмена есть помощники.
Решение №2: свой человек
Попросим Виктора Петровича. У него 666 друзей в Одноклассниках!
Отдать SMM в руки человека внутри коллектива пробует каждый второй владелец бизнеса. Секретарь, программист, маркетолог, реже — продавец, официант и курьер — вот те, кому достается эта работа. Чем это плохо?
Проблема №1: непрофильно.
Менеджер по продажам не тушит лесные пожары, дворник не верстает буклеты, а курьер не сводит музыку. Все профессии нужны, но каждый должен заниматься своим делом.
Проблема №2: сложный выбор.
Не забывайте, что дополнительная нагрузка отнимает рабочее время. В результате страдают либо ваше делопроизводство, продажи или поддержка, либо социальные сети. Поверьте, это не тот вариант, который вам нужен.
Проблема №3: сверхурочные.
Работа в социальных сетях никак не премируется. На мотивации, показателях kpi и интересе к делу это всегда сказывается. Но никогда — положительно.
«Есть же маркетолог. Разве это не его работа?»
Нет. Современный маркетинг сложен и многолик. Тот, кто умеет и знает все, редко сидит без дела и знает свою цену. Вам нужен именно такой? Что ж, заложите пару лет на его поиски. Готовьтесь выслушать пару сотен кандидатов, чьи резюме не совпадают с реальностью.
Их будет много. Двух или трех вы даже наймете, позволив откусить от бюджета и исчезнуть после испытательного срока. Они закалят вас и подготовят к зарплатным ожиданиям того единственного.
Решение №3: специалист в офис
Нам нужен SMM-щик!
Отлично. Давайте попробуем найти его на рынке труда в родном городе, вдали от столиц. А заодно рассмотрим основные типажи тех, кто обещает SEO SMM WEB-DESIGN бесплатно без регистрации и sms.
- владелец паблика с 1000 подписчиков. За пару лет собрал аудиторию в группе городского портала. Считает себя специалистом по маркетингу в социальных сетях. Нередко — школьник. Может купить вам ботов, но боты не станут клиентами.
- мистер популярность с 6 666 друзьями. Завел страницу в 2008, активный игрок “Фермы”. Цитирует учебники образца 2008, где сказано: “Социальный актив персонала — аудитория бизнеса”. Может приносить случайные репосты, но не знает, что с этим делать.
- танцор диско. Часто тот несчастный, на которого прежний работодатель повесил SMM. Сейчас они расстались, но опыт работы остался. Ранимый и чувствительный человек, не умеющий реагировать на негатив. Может испортить репутацию фирмы, зажигательно сплясав в комментариях.
Здесь не работает принцип меньшего зла. Каждый горе-smmщик научит вас дурному. Например, измерять успешность проекта только количеством участников. Удалять или игнорировать негативные отзывы. Злоупотреблять рекламным форматом.
Найти специалиста за пару дней не выйдет. Неважно SMM это, контекстная реклама, дизайн или продажи. Многие надежно трудоустроены. Кто-то открыл собственный бизнес, других заполучили крупные компании.
В общем, просто не будет и если вы хотите, чтобы компания была, действительно, достойно представлена в социальных сетях, а подписчики конвертировались в клиентов и продажи — подумайте тысячу раз: кому вы доверяете эту работу.
